¿Alguna pregunta acerca de Hum?

FAQ Search

En Configuración de la cuenta
¿Cómo añadir Miembros de Familia a mi cuenta?

Solamente Titulares de Cuenta HumX o Hum+ pueden invitar a Miembros de Familia que actualmente no poseen una cuenta activa de Hum. Una vez aceptada la invitación, miembros de familia obtendrán acceso a privilegios y visibilidad de información de vehículos compartidos, como ubicación, mantenimiento, historial de viajes, y beneficios de asistencia en carretera. Para invitar miembros de familia, el Titular Principal de la Cuenta puede seguir estos pasos: 1. Desde el menú desplegable seleccione Manage Family Members 2. Haga un click en Invite Family Members e ingrese el nombre, correo electrónico y número telefónico de la persona que usted desea invitar. 3. Seleccione el vehículo(s) que usted desea compartir con su Miembro de Familia y haga click en Send Invitation. Nota: Por lo menos un vehículo debe ser seleccionado para poder enviar la invitación. Si usted tiene un solo vehículo, este será seleccionado por defecto.

En Configuración de la cuenta
¿Puedo pasar mi dispositivo Hum de un vehículo a otro?

Claro que sí, siempre y cuando su vehículo sea compatible con Hum. Usted puede verificar la compatibilidad aquí [www.hum.com/us-es/compatibilidad/](/us-es/compatibilidad/). Existen 2 diferentes maneras de pasar un dispositivo Hum de un vehículo a otro: 1. Detección Automática: Conecte su Lector OBD Hum al puerto de su nuevo vehículo y conduzca por v arios minutos. Sus datos se sincronizarán automáticamente. **IMPORTANTE:** La aplicación Hum puede tardar hasta 24 horas en actualizarse. 2. Actualización Manual: Desde la aplicación Hum, acceda al menú lateral y seleccione Mi cuenta, seleccione su vehículo, haga clic en Cambiar vehículo - Cambiar Vehículo Manualmente. Se le pedirá que ingrese el número VIN y el color del nuevo vehículo. A continuación, puede conectar su lector OBD Hum en el puerto de su nuevo vehículo antes de conducir. **NOTA:** Hum no está destinado a ser movido de un vehículo a otro. También tenga en cuenta que el historial previo de conducción así como las notificaciones vehiculares no estarán disponibles después del cambio.

En Configuración de la cuenta
¿Cuántas personas puedo tener en mi cuenta?

La cuenta Hum tiene un Titular Principal de la Cuenta. El Titular Principal de la Cuenta puede invitar hasta 6 miembros de familia.

En Configuración de la cuenta
¿Cuál es la función del Titular Principal de la Cuenta?

El Titular Principal de la Cuenta es la persona con el nombre en la Cuenta Hum. El Titular Principal de la Cuenta tiene acceso a todas las funciones y configuraciones, y puede compartir acceso a Percepciones de vehículo con otros, por medio de invitaciones a unirse como Miembros de Familia.

En Configuración de la cuenta
¿Puedo cambiar el conductor principal de un vehículo?

Sí. Si eres el Titular Principal de la Cuenta, solo visita el Portal del cliente en [customer.hum.com](https://customer.hum.com/) y selecciona **Configuración Permisos** en el menú desplegable. Desde allí, puedes elegir un vehículo y cambiar el conductor principal de ese vehículo.

En Configuración de la cuenta
¿Qué funciones están disponibles para el Titular Principal de la Cuenta y Miembros de Familia?

El Titular Principal de la Cuenta tiene acceso a todas las funciones y configuraciones de la cuenta. Miembros de familia invitados obtendrán acceso a privilegios y visibilidad de información de vehículo(s) compartido(s), incluyendo ubicación, mantenimiento, historial de viajes, y beneficios de asistencia en carretera. Adicionalmente, miembros de familia pueden fijar sus propias preferencias para notificaciones.

En Configuración de la cuenta
¿Por qué tengo que conducir después de enchufar el lector OBD en mi nuevo vehículo?

Es importante que salgas a conducir por al menos 10 minutos después de haber enchufado el lector Hum a tu nuevo vehículo. Tu lector OBD actualizará automáticamente tu Hum App con los datos de tu nuevo vehículo y el historial de manejo. Ten en cuenta que el historial y las notificaciones de tu vehículo anterior no estarán disponibles después del cambio.

En Configuración de la cuenta
¿Puedo cambiar mi dispositivo a otra cuenta de Hum?

En este momento, no se puede cambiar un dispositivo Hum de una cuenta a otra.

En Configuración de la cuenta
¿Cómo cambio mi contacto de emergencia para la función de ayuda en caso de choque?

Puedes cambiar la información de tu contacto de emergencia ingresando en la Hum App y tocando **Mi cuenta Perfil** en el menú. También puedes cambiarlo desde tu computadora, ingresando en el Portal del cliente de Hum en [customer.hum.com](https://customer.hum.com/) y seleccionando **Configuración Perfil** en el menú desplegable.

En Configuración de la cuenta
¿Cómo cambio mi contraseña?

**Hum+/Hum×** Puedes cambiar tu contraseña ingresando en la Hum App y tocando **Mi cuenta Perfil** en el menú. También puedes cambiar tu contraseña ingresando en el Portal del cliente de Hum en [customer.hum.com](https://customer.hum.com/) y seleccionando **Configuración Perfil** en el menú desplegable.

En Configuración de la cuenta
¿Qué pasa si olvido la contraseña de mi cuenta de Hum?

**Hum+/Hum×** Abre la Hum App o visita el Portal del cliente de Hum y presiona **¿Olvidaste tu contraseña?** en la pantalla de ingreso para recibir un correo electrónico con instrucciones sobre cómo cambiar o recuperar tu contraseña. Si aún no puedes recuperar tu contraseña, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800).

En Configuración de la cuenta
¿Cómo cancelo mi suscripción de Hum?

Llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800) para cancelar tu suscripción. Ten en cuenta que se puede aplicar un cargo por cancelación prematura.

En Configuración de la cuenta
¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico de mi cuenta?

En la aplicación móvil, ingresa y selecciona **Mi cuenta Perfil Dirección de correo electrónico**. Ahí puedes editar el correo electrónico asociado a tu cuenta. Los usuarios de Hum+ y Hum× también pueden cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta ingresando en el Portal del cliente de Hum en [customer.hum.com](https://customer.hum.com/) y seleccionando **Configuración Perfil** en el menú desplegable.

En Configuración de la cuenta
¿Puedo tener más de un dispositivo Hum en mi cuenta?

Sí. Si compraste tus dispositivos Hum en hum.com, puedes tener hasta 10 dispositivos en una cuenta. Si compraste tu dispositivo Hum en una tienda de Verizon Wireless, comunícate con Verizon Wireless para obtener detalles sobre los límites de dispositivos.

En Configuración de la cuenta
¿Cuántos vehículos puedo tener en una sola cuenta de Hum?

Puedes tener hasta 10 vehículos equipados con Hum en una sola cuenta de Hum. Cada vehículo debe tener su propio sistema Hum. Si compraste tu sistema Hum en una tienda de Verizon Wireless, comunícate con Verizon Wireless para obtener detalles sobre los límites de dispositivos.

En Configuración de la cuenta
¿Cómo administro mis facturas y pagos?

Si compraste tu Hum en hum.com, puedes ingresar en el Portal del cliente de Hum en [customer.hum.com](https://customer.hum.com/) y seleccionar **Configuración Planes y facturación** en el menú desplegable. Si compraste tu Hum en una tienda de Verizon Wireless o en línea a través de Verizon Wireless, tu suscripción mensual de Hum aparecerá en tu factura de servicios móviles. Puedes administrar tu información de facturación y pago en: **Cuentas personales:** - Ingresa en Mi Verizon en [www.verizonwireless.com/my-verizon/](https://www.verizonwireless.com/my-verizon/) **Cuentas de negocios:** - Inicia sesión en el Portal de negocios de Verizon Wireless en [www.verizonwireless.com/biz/solutions-and-services/biz-account-login/](https://www.verizonwireless.com/biz/solutions-and-services/biz-account-login/)

En Configuración de la cuenta
¿Hum funciona en otros lugares fuera de Estados Unidos, como México, Canadá o Europa?

**Hum×** Hum× se puede comprar solamente en Estados Unidos y funciona en todos los 50 estados. **Hum+** Hum+ se puede comprar solamente en Estados Unidos y funciona en todos los estados, excepto Alaska.

En Configuración de la cuenta
¿Puedo cambiar mi servicio Hum+ a Hum×?

Sí, puedes cambiar al servicio Hum×, si deseas convertir tu auto en un hotspot Wi-Fi móvil de cualquiera de estas formas: - Si compraste tu sistema Hum+ en una tienda de Verizon Wireless o en [www.verizonwireless.com](https://www.verizonwireless.com/), puedes cambiar al sistema Hum× en [vzw.com](https://vzw.com/) o visitando una tienda VZW. - Si compraste tu sistema Hum+ en hum.com o en cualquier otra tienda participante, tendrás que cancelar tu servicio Hum+, crear una nueva cuenta de Hum y comprar Hum× a través de Verizon Wireless.

En Configuración de la cuenta
¿Puedo cambiar de la Hum App gratis a Hum+?

¡Sí! Simplemente compra el equipo Hum+ en una tienda de Verizon Wireless o en una tienda participante.

En Configuración de la cuenta
¿Cuánto cuestan Hum+ y Hum×?

Hum es un servicio de suscripción. Hum+ y Hum× requieren la compra del equipo y la activación del servicio por un bajo cargo mensual. Una vez que compres el equipo, descargues la Hum App y actives el servicio, tendrás acceso a funciones de vehículo conectado, incluyendo diagnóstico del vehículo, ayuda en caso de choque y más. - Para obtener información sobre precios y características de Hum+, visita [https://espanol.verizon.com/connected-devices/hum-plus-gen-2/](https://espanol.verizon.com/connected-devices/hum-plus-gen-2/ ) - Para obtener información sobre precios y características de Hum×, visita [https://espanol.verizon.com/connected-devices/humx-gen-2/](https://espanol.verizon.com/connected-devices/humx-gen-2/)

En Configuración de la cuenta
¿Cuál es la diferencia entre el contacto de emergencia y el contacto del conductor principal?

Tu contacto de emergencia es la persona con la que trataremos de comunicarnos en caso de emergencia. Y el contacto del conductor principal es la persona que más probablemente maneja el auto en todo momento.

En Configuración de la cuenta
¿Por qué necesito proporcionar contactos de emergencia y del conductor principal?

Para poder recibir ayuda en caso de choque, debes proporcionar el contacto del conductor principal. En caso de una colisión, este es el número de teléfono que nuestro equipo de emergencias usará para verificar si se necesita asistencia. Recomendamos usar el número de teléfono de la persona que más probablemente estará manejando el vehículo equipado con Hum. Tu contacto de emergencia es la persona a la que tú desearías que notificáramos en caso de emergencia. Si tienes una emergencia y estás hablando con el personal de servicios de emergencia de Hum, ellos pueden llamar a tu contacto de emergencia para informarle que tuviste un accidente. No contactaremos a tu contacto de emergencia a menos que tengamos tu permiso.

En La aplicación y el panel de control
¿Dónde puedo descargar la Hum App?

Si eres usuario de Android, descarga la Hum App en [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.verizontelematics.verizonhum&hl=en). Si eres usuario de iOS, descarga la Hum App en la [App Store](https://itunes.apple.com/us/app/hum-app/id1023978906?mt=8).

En La aplicación y el panel de control
¿Puedo tener acceso a mi cuenta de Hum incluso si no tengo la Hum App?

¡Sí! Simplemente visita el Portal del cliente de Hum desde tu computadora, tablet o navegador móvil en [customer.hum.com](https://customer.hum.com/).

En La aplicación y el panel de control
¿La Hum App está disponible para iOS y Android? ¿Está también disponible para otros dispositivos móviles, como los teléfonos Windows y Blackberry?

La Hum App solo está disponible para iOS y Android. Para iPhone, necesitas iOS 8.0 o posterior para poder usar la Hum App. Para Android, se requiere Android 4.1 o posterior.

En La aplicación y el panel de control
¿Cómo reporto un problema con la Hum App?

Si tienes problemas con la Hum App, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800).

En La aplicación y el panel de control
¿Cómo reporto un problema con mi servicio Hum+ o Hum×?

Si tienes problemas con el servicio de Hum+ o Hum×, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800).

En La aplicación y el panel de control
¿Cómo se calcula mi Puntaje de seguridad?

Tu Puntaje de seguridad se determina al analizar tus datos en varias áreas, entre ellas: frenado, aceleración rápida, velocidad (según los límites de velocidad señalizados), toma curvas y manejo distraído. Otros factores, tales como millas recorridas, también influyen en tu puntaje. Ten en cuenta que tu Puntaje de seguridad se deriva de los datos recolectados por los sensores de tu smartphone, no por el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum. El smartphone que tiene instalada la Hum App debe estar dentro de tu vehículo para que pueda calcular el Puntaje de seguridad.

En La aplicación y el panel de control
¿Hay alguna forma de ver un resumen consolidado de mis datos de manejo en un período de tiempo?

¡Por supuesto! El Puntaje de seguridad muestra datos semanales por hasta 30 viajes. Además, el historial de manejo de los clientes de Hum+ y Hum× muestra datos de manejo agregados por semana, mes, año o un período de tiempo personalizado. También te muestra el punto de partida y de llegada de cada viaje y te permite exportar tu historial de manejo como un archivo CSV descargable.

En La aplicación y el panel de control
¿Necesito ser cliente de Verizon Wireless para usar el hotspot Wi-Fi de Hum?

**Hum×** No. Cualquier persona en el vehículo puede conectar su dispositivo al hotspot Wi-Fi, si tiene tu nombre de red/SSID y contraseña. Puedes conectar hasta 10 dispositivos a la vez.

En La aplicación y el panel de control
¿Cuántos dispositivos puedo conectar al hotspot Wi-Fi de Hum?

**Hum×** Cualquier dispositivo habilitado para Wi-Fi se puede conectar a tu hotspot Wi-Fi. Puedes conectar hasta 10 dispositivos al hotspot Wi-Fi a la vez.

En La aplicación y el panel de control
¿Cuántos datos celulares consume Hum?

**Hum×** El dispositivo Hum utiliza una cantidad muy pequeña de datos. Sin embargo, al utilizar el hotspot Wi-Fi, el uso de datos celulares depende completamente de cómo utilices los dispositivos conectados al hotspot. Para obtener un estimado de cuántos datos consumen ciertos dispositivos y actividades, consulta la [Calculadora de datos de Verizon](https://www.verizonwireless.com/b2c/splash/dataShareCalculator.jsp?intcmp=INT-SEA-NON-SE-data_calculator-031615-DE-SR-SU-T).

En La aplicación y el panel de control
¿Cuánto cuestan los datos celulares?

**Hum×** El costo de los datos varía según el plan de Verizon Wireless que elijas. Comunícate con Verizon Wireless para que te ayuden a seleccionar el plan de datos adecuado, o visita [www.verizonwireless.com](https://www.verizonwireless.com/).

En La aplicación y el panel de control
¿Puedo ver cuántos datos celulares me quedan?

¡Seguro que sí! Puedes verificar el saldo de datos de tu cuenta Verizon iniciando sesión en Mi Verizon en [www.verizonwireless.com/my-verizon/](https://www.verizonwireless.com/my-verizon/) o en My Verizon app.

En La aplicación y el panel de control
¿Puedo usar el hotspot Wi-Fi cuando mi auto está apagado?

El hotspot Wi-Fi de Hum fue diseñado para que funcione solo cuando tu vehículo está en marcha. Sin embargo, el hotspot Wi-Fi puede seguir funcionando en los dispositivos conectados durante aproximadamente cinco minutos después de haber apagado el vehículo.

En La aplicación y el panel de control
¿Cómo me conecto al hotspot Wi-Fi de mi Hum?

1. Activa **Hotspot Wi-Fi** en la Hum App o en el Portal del cliente de Hum. 2. Enciende tu auto. 3. Habilita la conectividad Wi-Fi en el dispositivo que deseas conectar. 4. Selecciona el nombre de red/SSID de tu sistema Hum en la lista de conexiones disponibles en la configuración de Wi-Fi de tu teléfono, tablet o computadora. 5. Ingresa la contraseña de la red y conéctate. Ten en cuenta: Puedes encontrar el nombre de red Wi-Fi/SSID y la contraseña predeterminada en la parte inferior de tu altavoz Hum Bluetooth®. Puedes editar la contraseña de Wi-Fi en la Hum App o en el Portal del cliente de Hum. Tu vehículo debe estar dentro del área de cobertura de la red móvil para que se activen los cambios en la configuración de Wi-Fi.

En La aplicación y el panel de control
¿Cómo compro datos celulares para mi hotspot Wi-Fi de Hum?

Tienes dos opciones: 1. Puedes agregar Hum× a tu plan actual de datos compartidos de Verizon Wireless. Cuando agregas Hum× a tu plan de datos compartidos de Verizon Wireless, los datos de tu hotspot Wi-Fi se toman de la asignación total de datos mensuales de Verizon Wireless. 2. También tienes la opción de comprar Hum× por tu cuenta, sin un plan existente de datos de Verizon Wireless.

En La aplicación y el panel de control
¿Cómo apago mi hotspot Wi-Fi?

¡Fácil! En el menú de la Hum App, toca el icono de Wi-Fi para ir a la configuración del hotspot y habilitar o deshabilitar la función de hotspot Wi-Fi. En el menú del Portal del cliente de Hum, ve a la configuración y selecciona Hotspot Wi-Fi. Allí, puedes habilitar o deshabilitar el hotspot Wi-Fi.

En La aplicación y el panel de control
¿Cómo cambio el nombre de mi red Wi-Fi, la contraseña y otras configuraciones?

¡Fácil! En el menú de la Hum App, toca el icono de **Wi-Fi** para ir a la configuración del hotspot. También tienes acceso desde el menú del portal web de Hum: ve a **Configuración** y selecciona **Hotspot Wi-Fi**.

En La aplicación y el panel de control
¿Hum sigue funcionando aun si otro conductor maneja mi auto?

Por supuesto. Hum funciona independientemente de quién esté detrás del volante. Esto significa que tu vehículo equipado con Hum estará cubierto con funciones, tales como ayuda en caso de choque y ubicación para asistencia vehicular, sin importar quién esté conduciendo.

En La aplicación y el panel de control
¿Mi teléfono tiene que estar en el auto para que Hum funcione?

La mayoría de las funciones de Hum funcionarán incluso si tu teléfono no está en el auto, ya que Hum continúa operando a través del lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum. Por lo tanto, todavía estás cubierto con funciones como Ayuda en caso de choque. Sin embargo, te recomendamos que mantengas tu teléfono contigo porque la Hum App te da acceso a la mayoría de las funciones, como Ubicación para asistencia vehicular, Diagnóstico del vehículo y más. Algunos modelos de Hum incluyen un altavoz Bluetooth® que te permite hablar manos libres para que mantengas el control del volante. Si deseas hacer llamadas manos libres y tener un altavoz Hum, tu teléfono debe estar lo suficientemente cerca para que pueda conectarse al altavoz Hum mediante Bluetooth®. No obstante, el Puntaje de seguridad y la navegación son funciones que usan tu smartphone y la Hum App, y no funcionarán a menos que tu teléfono esté contigo dentro de tu auto.

En La aplicación y el panel de control
¿Puedo usar la Hum App o tener acceso a mi cuenta desde varios teléfonos?

¡Sí! Simplemente descarga la Hum App en Google Play o la App Store en todos tus dispositivos e inicia sesión en tu cuenta con tu nombre de usuario y contraseña.

En La aplicación y el panel de control
¿Cómo puedo ver los detalles de mis viajes recientes?

**Hum+/Hum×** ¡Es fácil! En la Hum App, toca Puntaje de seguridad para ver los detalles semanales de tus viajes, como la fecha y la hora de cada viaje, las millas recorridas, la duración y la ruta. También puedes invitar a tus amigos y familiares a compartir sus puntajes de seguridad contigo. Puedes ver detalles de tus viajes recientes, como el punto de partida y de llegada, en tu historial de manejo en la Hum App o en el Portal del cliente de Hum. (Recuerda que tu teléfono debe estar dentro del vehículo para que Hum pueda capturar el Puntaje de seguridad y la información de la ruta).

En Funciones y servicios
¿Cómo puedo saber si Hum funcionará con mi auto?

Si quieres usar Hum+ o Hum×, verifica la compatibilidad de tu auto en [www.hum.com/us-es/compatibilidad/](/us-es/compatibilidad/).

En Funciones y servicios
¿Hum funcionará con mi vehículo eléctrico, híbrido o diésel?

**Hum+/Hum×** Ni Hum+ ni Hum× funcionarán con autos 100% eléctricos, pero sí lo harán con la mayoría de los vehículos híbridos y diésel. Ten en cuenta que ni Hum+ ni Hum× mostrarán datos de MPG con vehículos diésel. Puedes verificar si Hum+ o Hum× es compatible con tu auto en [www.hum.com/us-es/compatibilidad/](/us-es/compatibilidad/).

En Funciones y servicios
¿Hum viene con garantía?

Hum viene con una garantía limitada de reemplazo de equipo de por vida mientras tengas una suscripción continua al servicio. Para obtener más información, visita [www.hum.com/us-es/terminos-de-servicio/](/us-es/terminos-de-servicio/).

En Funciones y servicios
¿Hum ofrece asistencia por teléfono?

Sí. Consulta nuestras Preguntas frecuentes para encontrar respuesta a las preguntas más comunes. Si aún tienes preguntas, comunícate con Servicio al cliente de Hum presionando el botón azul en el altavoz Hum, en la Hum App o llamando al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800).

En Funciones y servicios
¿Puedo exportar mi Historial de manejo?

Sí, puedes exportarlo. La Hum App te permite enviar tu historial de manejo como un archivo CSV descargable por correo electrónico.

En Funciones y servicios
¿Puedo ver el historial de manejo de mi hijo adolescente?

Sí, puedes ver su historial de manejo desde la Hum App o en el Portal del cliente de Hum para obtener información sobre destinos de viaje, tiempo y distancia, tiempo de inactividad, combustible usado, millas por galón, velocidad promedio y velocidad máxima. El historial de manejo se puede enviar por correo electrónico como un archivo CSV. Otras funciones para padres incluyen Buscar vehículo, Alertas de proximidad y Alertas de velocidad. También puedes invitar a tu conductor adolescente a compartir su Puntaje de seguridad contigo mediante la Hum App.

En Funciones y servicios
¿Por qué no puedo ver la información de ruta de mis viajes en mi Historial de manejo?

Hum no muestra la información de ruta en el Historial de manejo, pero sí puede mostrar los puntos de partida y llegada de tus recorridos. Puedes ver la información de ruta en Puntaje de seguridad en la Hum App.

En Funciones y servicios
¿Cómo uso la función Asistencia con vehículo robado?

Si tu vehículo fue robado, primero debes hacer una denuncia con la policía. Luego, puedes llamar a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800) y proporcionarle el número de caso de tu denuncia. Intentaremos determinar la ubicación GPS de tu vehículo mediante la función Buscar vehículo para ayudar a las autoridades policiales en sus esfuerzos de recuperación. No podemos ayudarte a menos que nos des el número de caso de la denuncia policial. Para obtener más información, consulta los términos de uso de Hum en [www.hum.com/us-es/terminos-de-uso/](/us-es/terminos-de-uso/).

En Funciones y servicios
¿Cómo puedo llamar a la Línea directa al mecánico?

Hay dos formas de llamar a la Línea directa al mecánico: 1. Puedes llamar a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800). 2. Puedes presionar el botón azul de servicio al cliente en el altavoz Hum y pedir que te conecten con la línea directa al mecánico.

En Funciones y servicios
¿Cómo uso Diagnóstico del vehículo?

Si Hum te envía una alerta de Diagnóstico del vehículo, generalmente la recibes con una descripción del código de falla (o DTC, por sus siglas en inglés) para ayudarte a comprender el problema. Si decides llevar tu auto a un mecánico, puedes informarle sobre la alerta y darle más detalles en lugar de solo decir “la luz de verificación del motor está encendida”. Hum agrega constantemente nuevos DTC a su amplia base de datos para asegurarse de que su análisis sea lo más completo posible. Además, como suscriptor de Hum, puedes llamar a la línea directa al mecánico para recibir asesoramiento de un mecánico certificado por ASE. Presiona el botón azul de servicio al cliente en el altavoz Hum o llama al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800) y pide que te conecten con la línea directa al mecánico.

En Funciones y servicios
¿De qué forma me indica Hum cuando hay algún problema con mi auto?

El lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum recibe información de diagnóstico de tu vehículo y te envía alertas llamadas “códigos de fallas” (Diagnostic Trouble Codes o DTC, por sus siglas en inglés), así como información adicional sobre problemas comunes del vehículo. Puedes consultar la información del diagnóstico de tu vehículo y las descripciones de la mayoría de los DTC en la sección Estado del vehículo en la Hum App o en el Portal del cliente de Hum. Hum está actualizando constantemente su base de datos de DTC para asegurar que los datos estén lo más actualizados posible. Las notificaciones de los DTC se te envían por mensaje de texto o correo electrónico. Puedes cambiar tus preferencias en la sección Notificaciones en la Hum App o en el Portal del cliente de Hum.

En Funciones y servicios
¿Detectará Hum todos los problemas que puede tener mi vehículo?

Desafortunadamente, no. Hum puede detectar muchos problemas que son identificables a través del sistema OBD (diagnóstico a bordo) de tu vehículo. Algunos ejemplos de problemas que no se pueden identificar a través del sistema OBD de tu vehículo son: bajo nivel de líquido del limpiaparabrisas, baja presión en las llantas, y estado de las luces delanteras o traseras. Si sospechas que algo le sucede al auto, pero no recibiste una alerta de Hum, puedes llamar a la línea directa al mecánico para recibir asesoramiento de un mecánico certificado por ASE. Presiona el botón azul de servicio al cliente en el altavoz Hum o llama al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800) y pide que te conecten con la línea directa al mecánico.

En Funciones y servicios
¿Cómo puede ayudar Hum con mi mantenimiento y servicios de rutina?

Hum puede ayudarte a estar al día en el mantenimiento de tu vehículo de varias formas: 1. Puedes configurar recordatorios de mantenimiento para recordarte cuándo se deben hacer los servicios de rutina, como rotaciones de llantas y cambios de aceite. 2. Puedes obtener consejos de mecánicos certificados por ASE a través de la línea directa al mecánico de Hum. 3. Puedes agregar recordatorios de mantenimiento, según el programa de servicio que sugiere el fabricante de tu vehículo.

En Funciones y servicios
¿Cómo funciona Ayuda en caso de choque?

En la mayoría de los casos, Hum puede detectar un choque según la magnitud y la dirección del impacto, y los cambios súbitos en la velocidad del vehículo. Si se detecta un choque y tienes un altavoz Hum, serás conectado al Centro de respuesta en caso de emergencia de Hum mediante el altavoz. Un agente calificado ayudará a determinar qué tipo de ayuda necesitas, de ser necesaria. Si se confirma un choque y el conductor no responde, Hum enviará ayuda a tu ubicación. Si se detecta un choque y no tienes un altavoz Hum, Hum intentará realizar una llamada entre el contacto del conductor principal y los servicios de emergencia, quienes te preguntarán si estás bien y si necesitas ayuda de emergencia. Los agentes pueden permanecer en la línea contigo hasta que llegue la ayuda o hasta que te sientas seguro. Aunque el conductor no responda, Hum puede enviar ayuda a su ubicación. IMPORTANTE: para poder recibir ayuda en caso de choque, debes proporcionar el contacto del conductor principal. Ten en cuenta que si el lector OBD de Hum se desprende del puerto de diagnóstico a bordo (OBD-II) durante el incidente y causa una pérdida de energía, el Centro de respuesta en caso de emergencia no podrá ser notificado.

En Funciones y servicios
¿Cómo detecta Hum que tuve un accidente?

Cuando tu lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum detecta cambios repentinos de velocidad o dirección, el incidente se registra como una colisión y se notifica al Centro de respuesta en caso de emergencia de Hum. Si no tienes un altavoz Hum, se enviará ayuda automáticamente a la ubicación de tu vehículo. Si tienes un altavoz Hum, serás conectado automáticamente al Centro de respuesta en caso de emergencia de Hum mediante el altavoz. Un agente calificado ayudará a determinar qué tipo de ayuda necesitas, de ser necesaria. Si se detecta un choque y el conductor no responde, Hum enviará ayuda a tu ubicación.

En Funciones y servicios
Tuve un accidente automovilístico y Hum no lo detectó. ¿Por qué?

Si Hum no detectó una colisión, podría deberse a que el impacto fue demasiado pequeño para ser reconocido por el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum. También podría deberse a que el lector OBD de Hum se desprendió del sistema de diagnóstico a bordo (OBD-II) durante el incidente, lo cual causó una pérdida de energía al lector OBD de Hum.

En Funciones y servicios
Tuve un accidente con Hum instalado en mi auto. ¿Cómo sabré si alguien vendrá a ayudarme?

Si se detecta un choque y tienes un altavoz Hum, serás conectado a un agente calificado que te preguntará si estás bien y si necesitas ayuda de emergencia. Los agentes pueden permanecer en la línea contigo hasta que llegue la ayuda o hasta que te sientas seguro. En algunos casos, el sistema incluso puede enviar ayuda, si el conductor no responde. Si se detecta un choque y no tienes un altavoz Hum, Hum intentará realizar una llamada entre el contacto del conductor principal y los servicios de emergencia, quienes te preguntarán si estás bien y necesitas ayuda de emergencia. Los agentes pueden permanecer en la línea contigo hasta que llegue la ayuda o hasta que te sientas seguro. En algunos casos, el sistema incluso puede enviar ayuda, si el conductor no responde. IMPORTANTE: Para poder recibir ayuda en caso de choque, debes proporcionar el contacto del conductor principal. En la mayoría de los casos, Hum puede detectar un choque según la magnitud y la dirección del impacto, y los cambios súbitos en la velocidad del vehículo. Si necesitas ayuda de emergencia y puedes realizar una llamada con seguridad, llama al 911 para confirmar que el personal de servicios de emergencia está en camino.

En Funciones y servicios
¿Qué ocurre si tengo un accidente pero no necesito ayuda de emergencia?

Si tienes un altavoz Hum, serás conectado a un agente de respuesta en caso de emergencia que te preguntará si estás bien y si necesitas ayuda de emergencia. Si consideras que no necesitas ayuda, infórmaselo al agente y dile que estás bien y no necesitas asistencia. Si, por alguna razón, consideras que necesitas ayuda de emergencia, haz una llamada de emergencia desde tu altavoz Hum. Si se detecta una colisión y no tienes un altavoz Hum, Hum intentará realizar una llamada entre el contacto del conductor principal y los servicios de emergencia, quienes te preguntarán si estás bien y necesitas ayuda de emergencia. Si consideras que no necesitas asistencia, infórmaselo al agente y dile que estás bien y no necesitas asistencia. Si, por alguna razón, consideras que necesitas ayuda de emergencia, llama al 911. Si no necesitas ayuda de emergencia pero necesitas asistencia vehicular, tu suscripción a Hum incluye acceso al servicio de asistencia vehicular de Signature Motor Club, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Usa la Hum App o contacta al Servicio al cliente de Hum para solicitar asistencia vehicular.

En Funciones y servicios
¿Qué es Ubicación para asistencia vehicular?

A través de nuestro socio Signature Motor Club, tu suscripción a Hum te ofrece asistencia vehicular con tan solo tocar un botón para una amplia variedad de problemas, como llantas desinfladas, baterías agotadas y mucho más. Simplemente presiona el botón azul de servicio al cliente en tu altavoz Hum. Enviaremos un ping a tu vehículo para determinar su ubicación GPS y luego contactaremos a un proveedor de asistencia vehicular de Signature Motor Club en tu área. También puedes solicitar asistencia vehicular desde la Hum App o llamando a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800). Para obtener más información sobre asistencia vehicular, visita [www.hum.com/us-es/asistencia-vehicular/](/us-es/asistencia-vehicular/). La asistencia vehicular está sujeta a los términos de servicio de Signature Motor Club, que están disponibles en [www.hum.com/us-es/terminos-de-uso-signature-motor-club/](/us-es/terminos-de-uso-signature-motor-club/).

En Funciones y servicios
¿Cómo configuro NumberShare?

¡Es fácil! Solo sigue estos simples pasos para configurar NumberShare: 1. **Comparte tu número** Inicia sesión en tu cuenta de Verizon Wireless y ve a la sección “Administrar dispositivos conectados” para compartir tu número de teléfono con Hum×. 2. **Agrega tus contactos** Abre la Hum App y luego selecciona NumberShare en el menú. Aquí, puedes agregar hasta 3 de tus contactos más importantes. Cuando termines, el ícono de NumberShare se iluminará en el altavoz Hum×, lo cual significa que terminaste la configuración. *Nota: Puede tomar unos pocos minutos para que los contactos se carguen en el altavoz Hum×.*

En Funciones y servicios
¿Cómo hago una llamada usando NumberShare?

Una vez que configures NumberShare y agregues los contactos, toca el ícono de NumberShare en el altavoz Hum×. El altavoz anunciará el nombre de tu contacto. Si hay varios contactos, aparecerán flechas de selecciones programadas. Usa las flechas para seleccionar el contacto deseado, luego presiona el botón de llamada para hacer la llamada. Se mostrará que la llamada proviene de tu número de teléfono de Verizon Wireless, así que tus contactos sabrán que eres tú.

En Funciones y servicios
El Asistente de Google me funciona en el Parlante Hum×, pero no me funciona en el nuevo Hum× que acabo de adquirir, ¿por qué?

Aunque los dispositivos Hum× adquiridos el 20 de Junio, 2021 o después no tengan la funcionalidad de parlante incorporado como los dispositivos adquiridos antes de esa fecha, usted aún podrá vincular su cuenta y realizar acciones de Hum usando el Asistente de Google. Para ello, simplemente pulse en la función del Asistente de Google del menú lateral de la Hum app y siga las instrucciones paso a paso.

En Pasos iniciales
¿Cómo activo mi Hum?

**Hum+/Hum×** Es fácil configurar tu sistema Hum+ o Hum×. Simplemente visita la página de activación en [www.hum.com/setup/](/setup/) para ver la guía paso a paso. En el enlace también puedes ver el video informativo.

En Pasos iniciales
¿Cómo sé si la instalación fue exitosa?

Una vez que hayas finalizado la instalación y después de que manejes por primera vez, comenzarás a ver las actualizaciones en el panel de control de la Hum App y en el Portal del cliente de Hum. Además, estarás listo para configurar alertas para el conductor, ver tu historial de manejo, acceder a Buscar vehículo y más. Si tienes dificultades para instalar tu sistema Hum, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800), y con gusto te ayudaremos.

En Pasos iniciales
¿Cómo conecto mi teléfono móvil a mi altavoz Hum a través de Bluetooth®?

Para emparejar tu teléfono móvil con tu altavoz, primero asegúrate de que tu altavoz esté cargado y de que tu lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum esté instalado correctamente. Luego, sigue estos pasos: 1. Enciende tu vehículo. 2. Enciende el altavoz Hum colocando el botón manos libres en la posición de **encendido**. 3. **Enciende** el Bluetooth® de tu teléfono móvil. 4. En el altavoz Hum, presiona y mantén presionado el botón verde de llamada por unos cinco segundos o hasta que la luz azul comience a parpadear. 5. En la configuración de Bluetooth ® de tu teléfono, busca los dispositivos disponibles. 6. Selecciona **Hum** de los resultados de búsqueda en tu teléfono, luego selecciona **OK**. 7. Si se te solicita un PIN, ingresa **0000**. 8. El estado de la conexión del sistema Hum en la configuración de Bluetooth® del teléfono indicará que tu teléfono se ha emparejado correctamente. **SUGERENCIA:** Para obtener la mejor recepción de llamadas manos libres, asegúrate de colocar el altavoz Hum en la visera del conductor o frente a la persona que está hablando.

En Pasos iniciales
Creo que dañé el dispositivo durante la instalación. ¿Qué hago?

Llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800).

En Pasos iniciales
¿Qué significan las luces indicadoras parpadeantes de mi altavoz Hum?

**[Hum+]** Las luces LED indicadoras del Bluetooth® significan lo siguiente: - Apagado: el altavoz no está conectado. - Luz azul de parpadeo lento: el altavoz está en modo de emparejamiento. - Luz azul fija: el altavoz está conectado. Las luces LED indicadoras de la batería significan lo siguiente: - Luz verde fija: el dispositivo está 100% cargado y listo para usar. - Luz naranja fija: el altavoz está enchufado y se está cargando. - Luz roja de parpadeo lento: la batería del altavoz está por debajo del 25% y debe cargarse lo antes posible. **[Hum×]** En anillo de luz LED del altavoz Hum significa lo siguiente: - Apagado: el altavoz no está conectado. - Luz azul en dirección de las agujas del reloj: el altavoz está en modo de emparejamiento mediante Bluetooth. - Anillo de luz azul que parpadea tres veces: el emparejamiento con Bluetooth se ha realizado con éxito. - Dos luces azules sobre el anillo que parpadean lentamente: el altavoz está conectado al teléfono. - Anillo de luz blanca parpadeante: el micrófono del altavoz está silenciado. - Luz blanca en dirección de las agujas del reloj: llamada entrante o saliente (antes de ser contestada). - Luz verde en dirección de las agujas del reloj: el altavoz se está cargando. - Medio círculo = 50% cargado. - Círculo completo = 100% cargado.

En Pasos iniciales
¿Dónde instalo el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum?

El lector OBD de Hum se conecta al puerto OBD-II de tu auto. La ubicación del puerto OBD-II varía según el vehículo, pero por lo general se encuentra debajo del panel del tablero de instrumentos, a la izquierda o a la derecha del volante. Si necesitas ayuda para encontrar el puerto OBD-II de tu vehículo, visita [www.hum.com/us-es/puerto/](/us-es/puerto/).

En Pasos iniciales
¿Necesito ser cliente de Verizon Wireless para usar Hum?

Depende del producto Hum que estés usando. **Hum×** Para poder usar la función de punto de acceso de Wi-Fi proporcionada por Hum×, necesitas comprar un plan de datos de Verizon Wireless. Tienes dos opciones: 1. Puedes agregar Hum× a tu plan actual de datos compartidos de Verizon Wireless. Cuando agregas Hum× a tu plan de datos compartidos de Verizon Wireless, los datos de tu hotspot Wi-Fi se toman de la asignación total de datos mensuales de Verizon Wireless. 2. También tienes la opción de comprar Hum× por tu cuenta, sin un plan existente de datos de Verizon Wireless. Se incluirá 1 GB de datos en tu suscripción mensual y puedes comprar datos adicionales a $10 por GB, si los necesitas. **Hum+** Tampoco necesitas ser cliente de Verizon Wireless para usar Hum+. Simplemente compra el equipo Hum+ en una tienda de Verizon Wireless o en una tienda participante, y descarga la Hum App para comenzar.

En Pasos iniciales
¿Necesito el altavoz Hum y el lector OBD para usar la Hum App?

Si estás suscrito a Hum+ o Hum×, necesitas el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum para habilitar la mayoría de las funciones que vienen con tu servicio de Hum+ o Hum×. Algunos modelos de Hum incluyen un altavoz Bluetooth® que te permite hablar manos libres para que mantengas el control del volante. Pero si tienes un altavoz Hum, es importante mantenerlo cargado para tener acceso a ayuda de emergencia si Hum detecta un choque, hacer llamadas manos libres con Bluetooth® y llamar a Servicio al cliente de Hum con tan solo presionar un botón.

En Pasos iniciales
¿Puedo usar NumberShare si mi teléfono celular tiene otro proveedor de telefonía móvil?

NumberShare solo está disponible para clientes con un plan móvil de Verizon Wireless.

En Pasos iniciales
¿Cómo cambio el orden de mis contactos de NumberShare en mi altavoz Hum×?

Puedes cambiar el orden de tus contactos de NumberShare en la Hum App. Tus contactos aparecerán en el altavoz Hum× en el mismo orden en que aparecen en la aplicación.

En Equipo de Hum
¿Puede Hum abrir o encender mi auto?

No, Hum no puede abrir o encender tu auto.

En Equipo de Hum
¿Puedo enchufar el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum a un cable de extensión o a un adaptador?

Si usas un cable de extensión o adaptador con Hum, se anulará la garantía de tu equipo. Pues, ello puede interferir con la funcionalidad de Ayuda en caso de choque y con las comunicaciones entre el lector OBD de Hum y tu vehículo.

En Equipo de Hum
¿Puedo usar Hum si no tengo un smartphone?

**Hum+/Hum×** ¡Por supuesto! Puedes monitorear tu cuenta de Hum en el Portal del cliente de Hum en [customer.hum.com](https://customer.hum.com/). También puedes usar la Hum App en tu tablet de Apple o Android. **Hum App** Para usar la Hum App gratuita, debes tener un iPhone con iOS 8.0 o posterior, o un smartphone con Android 4.1 o posterior.

En Equipo de Hum
¿Puedo desenchufar el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum mientras mi auto está encendido?

No. Debes apagar tu auto antes de desenchufar o enchufar el lector OBD de Hum.

En Equipo de Hum
¿Agota Hum la batería de mi auto cuando el motor está apagado?

Cuando tu auto está apagado, el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum entra en modo de bajo consumo.

En Equipo de Hum
¿Funcionará Hum si mi altavoz Hum está apagado?

Sí, Hum seguirá funcionando siempre y cuando el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum esté enchufado en tu auto y encendido. Pero, si tienes un altavoz Hum, es importante mantenerlo cargado para tener acceso a ayuda de emergencia si Hum detecta un choque, hacer llamadas manos libres con Bluetooth® y llamar a Servicio al cliente de Hum con tan solo presionar un botón. Aunque el altavoz Hum no se puede apagar manualmente, si la batería del auto se descarga, el altavoz Hum se apagará. El botón al costado del altavoz Hum solo controla la función de llamadas manos libres con Bluetooth®, no la fuente de energía del altavoz Hum. Las llamadas a o de Servicio al cliente de Hum y a asistencia vehicular se realizarán, siempre y cuando el lector OBD de Hum esté encendido y dentro de la cobertura de telefonía celular (incluso si el botón manos libres está apagado).

En Equipo de Hum
¿Cómo sé si el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum está desenchufado?

Si crees que tu lector OBD de Hum se ha desenchufado, puedes verificar la Hum App o el portal para ver si se registraron los datos de tu historial de manejo. Si se te olvida verificarlo, Hum te notificará automáticamente si tu lector OBD de Hum ha estado desenchufado durante 10 días. Recibirás un correo electrónico cuando lo hayas vuelto a enchufar correctamente.

En Equipo de Hum
¿Funciona NumberShare con mi altavoz Hum+?

Desafortunadamente, NumberShare no funciona con el sistema Hum+.

En Equipo de Hum
¿Necesito el altavoz Hum y el lector OBD para usar Hum?

Si estás suscrito a Hum+ o Hum×, necesitas el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum para habilitar la mayoría de las funciones que vienen con tu servicio de Hum+ o Hum×. Algunos modelos de Hum incluyen un altavoz Bluetooth® que te permite hablar manos libres para que mantengas el control del volante. Pero si tienes un altavoz Hum, es importante mantenerlo cargado para tener acceso a ayuda de emergencia si Hum detecta un choque, hacer llamadas manos libres con Bluetooth® y llamar a Servicio al cliente de Hum con tan solo presionar un botón. Si solo usas la Hum App y no estás suscrito al servicio de Hum+ o Hum×, puedes usar la Hum App sin ningún otro equipo de Hum.

En Pedidos y envíos
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber hecho un pedido?

Los términos de la compra de tu equipo Hum dependen de las políticas de la tienda donde compraste el equipo. Si compraste Hum a través de Verizon Wireless, llama a Servicio al cliente de Verizon al [(800) 922-0204](tel:1-800-922-0204). Si compraste Hum a través de hum.com, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800). Si compraste Hum en cualquier otra tienda, consulta sus políticas de envío.

En Pedidos y envíos
¿Ofrecen envoltura y recibos de regalos?

Si compraste tu sistema Hum en Verizon Wireless o en otra tienda participante, consulta sus políticas de envoltura de regalos.

En Pedidos y envíos
¿Cuáles son los costos de envío?

Si compraste tu sistema Hum en Verizon Wireless o en otra tienda participante, consulta sus políticas de envíos respectivas.

En Pedidos y envíos
¿Qué hago si no he recibido mi pedido?

Para pedidos de Verizon Wireless, consulta la confirmación del pedido o llama a Servicio al cliente de Verizon al [(800) 922-0204](tel:1-800-922-0204). Si compraste tu sistema Hum en hum.com, haz clic en el enlace de rastreo que se incluye en el correo electrónico de confirmación de envío. Si todavía necesitas ayuda, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800). Si compraste Hum en otra tienda participante, consulta la confirmación de tu pedido o contacta al Servicio al cliente de la tienda.

En Pedidos y envíos
¿Cuál es la política de devolución?

Si compraste tu sistema Hum en una tienda Verizon Wireless o en [www.verizonwireless.com](https://www.verizonwireless.com/), puedes devolverlo en cualquier momento dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso completo. Si decides devolver tu Hum después del plazo de 14 días, podrías estar sujeto a un cargo por cancelación prematura. Las devoluciones a Verizon Wireless están sujetas a un cargo por devolución. Si compraste tu sistema Hum en hum.com, puedes devolverlo en cualquier momento dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso completo. Llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800) para cancelar tu servicio de Hum o para solicitar una etiqueta de envío de devolución prepagada. Si compraste un sistema Hum en otra tienda participante, consulta su política de devolución. Puedes consultar la política de devolución de Hum en hum.com/terms-of-use.

En Pedidos y envíos
¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tiempo demorará el envío?

Si compraste tu sistema Hum en Verizon Wireless, llama a Servicio al cliente de Verizon al [(800) 922-0204](tel:1-800-922-0204). Si compraste un sistema Hum en otra tienda participante, consulta sus políticas de envío y entrega.

En Privacidad y seguridad
¿Quién puede ver la ubicación de mi vehículo?

El Titular Principal de la Cuenta y los Agentes de Servicio al Cliente de Hum pueden ver la ubicación de cualquier vehículo equipado con Hum. Miembros de Familia pueden tambien tener visibilidad de cualquier vehículo compartido por el Titular Principal de la Cuenta.

En Privacidad y seguridad
¿Puedo descargar o exportar mis datos?

Desafortunadamente, en este momento no se pueden descargar ni exportar datos.

En Privacidad y seguridad
¿En qué ocasiones Hum usa mi GPS?

**Hum+/Hum×** Hum+ y Hum× utiliza GPS para funciones tales como Puntaje de Seguridad, Ubicación Vehicular, Historial de Manejo, Alertas de Límites, Asistencia Precisa en Carretera y Asistencia en Caso de Accidentes. Estas funciones identifican la ubicación GPS del vehículo en el que está instalado el Lector Hum OBD. **Hum App** La Hum App usa tu ubicación GPS para las funciones de Puntaje de seguridad y navegación. Para cambiar la forma en que Hum usa tu ubicación GPS, puedes eliminar el equipo de Hum de tu vehículo o editar la configuración de privacidad de tu smartphone.

En Privacidad y seguridad
¿Cómo protege Hum mis datos?

La seguridad de tu información es nuestra máxima prioridad. La Política de privacidad de Hum está disponible en [www.verizon.com/about/privacy/full-privacy-policy/](https://www.verizon.com/about/privacy/full-privacy-policy/).

En Privacidad y seguridad
¿Mis datos de Hum están almacenados en la Internet en algún lugar?

**Hum+/Hum×** Sí. Hum es un servicio de Verizon basado en la nube. Tienes acceso a tus datos, configuraciones y funciones cuando ingresas en tu cuenta de Hum en la Hum App o en el Portal del cliente de Hum. Es posible que Verizon Telematics almacene de forma segura los datos de Hum, según los Términos de servicio y la Política de privacidad de Hum que están disponibles en [www.hum.com/us-es/terminos-de-servicio/](/us-es/terminos-de-servicio/) y en [www.verizon.com/about/privacy/hum-privacy-policy/](https://www.verizon.com/about/privacy/hum-privacy-policy/). **Hum App** Los datos de ubicación de tus viajes solo se almacenan en el o los teléfonos que tienen instalada la Hum App. Los datos que se usan para calcular el Puntaje de seguridad podrían almacenarse de forma segura con otros datos de Hum, pero solo tú puedes ver tu Puntaje de seguridad. Puedes compartir tu Puntaje de seguridad con familiares y amigos, solo por invitación. Para los usuarios de Hum App, es posible que Verizon Telematics almacene de forma segura los datos de Hum, según los Términos de servicio y la Política de privacidad de Hum que están disponibles en [www.hum.com/terms-of-service/](/terms-of-service/) y en [www.verizon.com/about/privacy/hum-privacy-policy/](https://www.verizon.com/about/privacy/hum-privacy-policy/).

En Privacidad y seguridad
¿Cuáles son los términos de servicio de Hum?

Cuando creas una cuenta o continuas utilizando el servicio, estás consultando y aceptando los términos de servicio de Hum. Puedes consultar los términos de servicio de Hum en [www.hum.com/terms-of-service/](/terms-of-service/). Si no deseas aceptar estos términos, puedes eliminar la aplicación.

En Solución de problemas
Mi Hum App no está mostrando mi nuevo vehículo. ¿Qué hago?

Primero, segúrate de que tu lector OBD de Hum esté enchufado correctamente en tu nuevo vehículo, y luego sal a manejar por 10 minutos. La Hum App podría tardar hasta 24 horas en actualizar tu cuenta con la información de tu nuevo vehículo.

En Solución de problemas
¿Qué sucede si el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum se desenchufa?

Si el lector OBD de Hum se desprende, simplemente vuelve a enchufarlo. El lector continuará monitoreando tu vehículo. ¡Es así de fácil!

En Solución de problemas
Conecté el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum y activó la alarma de mi auto. ¿Qué debo hacer?

En algunos casos, el lector OBD de Hum puede interferir con los sistemas de alarma que han sido instalados por concesionarios o terceros. Si te está pasando eso, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800), y trabajaremos contigo para resolver el problema.

En Solución de problemas
¿Cómo contacto a Servicio al cliente de Hum?

Simplemente presiona el botón azul de servicio al cliente en el altavoz Hum o marca [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800). ¡Estamos a tus órdenes!

En Solución de problemas
No encuentro el altavoz Hum en el menú de Bluetooth® de mi smartphone. ¿Dónde está?

Primero, asegúrate de que el botón de Bluetooth® en el altavoz Hum esté **encendido** y de que tu teléfono esté en modo de emparejamiento. Recuerda: el altavoz Hum fue diseñado para que funcione dentro del vehículo, al alcance del lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum, y con tu vehículo encendido. Para obtener más información sobre cómo emparejar y usar el altavoz Hum, consulta la Guía de inicio rápido aquí: [www.hum.com/downloads/hum-plus-quick-start-guide_es-us.pdf](/downloads/hum-plus-quick-start-guide_es-us.pdf).

En Solución de problemas
El lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum no encaja en el puerto OBD-II de mi vehículo. ¿Qué puedo hacer?

Hum usa un conector con enchufe estándar para el puerto OBD-II, y la forma del conector permite que el dispositivo se conecte de una sola manera. Intenta usar una linterna para ver mejor la ubicación del puerto y su orientación a las clavijas del lector OBD de Hum. También puedes verificar la compatibilidad de tu auto visitando [www.hum.com/us-es/compatibilidad/](/us-es/compatibilidad/). Si aún tienes problemas, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800).

En Solución de problemas
Hum no está funcionando. ¿Qué hago?

Primero, asegúrate de que tu lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum esté enchufado. Además, asegúrate de que tu altavoz Hum esté cargado. Si aún tienes problemas, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800).

En Solución de problemas
¿Cuándo obtendré mi primer Puntaje de seguridad?

No tendrás que esperar mucho tiempo. Generalmente, la información del Puntaje de seguridad se actualiza unos minutos después de que cada viaje termina. Cuanto más viajes realices, más preciso será tu puntaje.

En Solución de problemas
¿Por qué no puedo ver el hotspot Wi-Fi de Hum en la configuración de mi teléfono?

Selecciona el hotspot Wi-Fi en la Hum App o en el Portal del cliente de Hum para asegurarte de que la función de Wi-Fi esté habilitada para tu equipo Hum. Ten en cuenta que tu vehículo también debe estar encendido para que el hotspot Wi-Fi funcione. Debes estar dentro del área de cobertura de la red móvil de Verizon para que el hotspot Wi-Fi funcione correctamente.

En Solución de problemas
¿Por qué tengo una conexión Wi-Fi lenta?

La velocidad de la conexión Wi-Fi puede verse afectada por la intensidad o la disponibilidad de la red, el número de dispositivos conectados, la cantidad de datos que consume cada uno de esos dispositivos y el tipo de contenido al que se accede. Por ejemplo, es probable que varios dispositivos que transmiten contenido de video simultáneamente experimenten velocidades más lentas que un solo dispositivo que esté descargando un correo electrónico.

En Solución de problemas
¿Por qué mi ubicación de estacionamiento es inexacta?

Algunas condiciones pueden inhibir la señal GPS, lo que reduce o impide ver la ubicación exacta del vehículo temporalmente. Entre estas condiciones están encontrarse en un garaje o en un área rodeada de rascacielos, o incluso tener vidrios polarizados en tu auto.

En Solución de problemas
¿Por qué no puedo ver la ubicación de mi auto?

Algunas condiciones pueden inhibir la señal GPS, lo que reduce o impide ver la ubicación exacta del vehículo temporalmente. Entre estas condiciones están encontrarse en un garaje o en un área rodeada de rascacielos, o incluso tener vidrios polarizados en tu auto.

En Solución de problemas
La batería de mi altavoz Hum no parece estar cargando. ¿Qué hago?

Puede ser que la batería se esté cargando y solo tengas que esperar un poco más. Si la batería de tu altavoz Hum estaba completamente agotada, tardará aproximadamente dos horas en cargarse hasta un 75% y aproximadamente seis horas en cargarse al 100%. Ten en cuenta que el altavoz Hum solo funciona cuando está dentro del vehículo que tiene instalado el lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum.

En Solución de problemas
¿Por qué mi viaje no aparece en el historial de manejo?

El lector OBD (diagnóstico a bordo) de Hum puede haberse desconectado. O es posible que el lector OBD de Hum no haya podido capturar los datos de tu viaje. Si el problema persiste, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800).

En Solución de problemas
¿Qué pasa si vendo o cambio mi auto?

Si necesitas cambiar tu sistema Hum a un nuevo auto, primero asegúrate de que el nuevo vehículo sea compatible visitando [www.hum.com/us-es/compatibilidad/](/us-es/compatibilidad/). Puedes actualizar el vehículo en tu cuenta con tan solo enchufar el lector OBD de Hum en el nuevo vehículo compatible. Hum puede detectar automáticamente si se ha enchufado en un vehículo diferente. Después de realizar tu próximo viaje, abre la Hum App para aceptar y confirmar el cambio de vehículo. Tu servicio Hum no se interrumpirá durante este período. Si la Hum App no te pide que aceptes y confirmes el cambio de vehículo después de tu primer o segundo viaje, llama a Servicio al cliente de Hum al [(800) 711-5800](tel:1-800-711-5800) y te ayudaremos a cambiar el vehículo asociado con tu Hum. Hum no está diseñado para ser trasladado de vehículo a vehículo y el historial de manejo y las notificaciones de tu vehículo anterior ya no estarán disponibles después del cambio.

En Solución de problemas
¿Por qué no aparece el icono de NumberShare en mi altavoz Hum×?

Antes de que aparezca el icono de NumberShare en tu altavoz Hum×, debes configurar NumberShare en tu cuenta de Mi Verizon y agregar al menos un contacto en la Hum App.